---
title: "なぜあなたの広告は成果が出ないのか？EC担当者必見・電話計測で広告運用を劇的改善"
id: "334"
type: "post"
slug: "column15"
published_at: "2025-06-23T00:37:29+00:00"
modified_at: "2025-06-23T00:39:53+00:00"
url: "https://www.smiletools.jp/column/column15/"
markdown_url: "https://www.smiletools.jp/column/column15.md"
excerpt: "EC業界では年々、広告運用の重要性が増しています。 SNS広告、リスティング広告、インフルエンサー施策など、集客手法は多様化していますが、その分広告費がふくらみ…"
---

# なぜあなたの広告は成果が出ないのか？EC担当者必見・電話計測で広告運用を劇的改善

2025.06.23

EC業界では年々、広告運用の重要性が増しています。

SNS広告、リスティング広告、インフルエンサー施策など、集客手法は多様化していますが、その分広告費がふくらみ、**「成果の見える化」がこれまで以上に求められる時代**になりました。

**特に見落とされがちなのが電話による問い合わせや注文の成果**です。  
Webだけで完結する注文を追っていても、実際は広告から電話に繋がり、最終的に購入に至っているケースが非常に多いのが現実です。しかし、この**電話経由の成果が可視化できなければ、広告運用の本当の成果は把握できません。**

本記事では、そんな課題を解決するための**電話計測サービス「コールマーケティング」**をご紹介しつつ、ECにおける広告運用最適化の方法をお伝えします。

## なぜECサイトに電話計測が必要なのか？

![Image](https://www.smiletools.jp/column/wp-content/uploads/2025/06/1-4.jpg)最近では「EC＝ネットで完結するもの」と思われがちですが、実際には**高額商材やリピート通販型の商品を扱う場合、電話問い合わせが非常に多い**のが現状です。

- **「購入前に不安点を解消したい」**
- **「効果について直接聞きたい」**
- **「支払い方法について確認したい」**

こうした**“ちょっと聞きたい”という心理**が電話に現れています。そしてこの電話が、高確率で成約につながる重要な接点になっています。こういった傾向は、B2B商材や高齢の方向けのB2C商材では特に顕著にあらわれます。

ところが、一般的な広告レポートやGoogle アナリティクスなどのツールでは、この電話経由の成果を追跡することができません。つまり、**広告の投資対効果が不完全なまま判断されている**ということです。

だからこそ必要なのが「電話計測」です。

## 電話計測導入で得られる5つのメリット

![Image](https://www.smiletools.jp/column/wp-content/uploads/2025/06/2-3.jpeg)電話計測を導入することで、これまで見えなかった成果が一気にクリアになります。

### 1. 広告別の電話件数が可視化できる

広告ごとに専用の電話番号を発行し表示させることで、**「どの広告がどのくらい電話を生んでいるか」**が一目瞭然。広告ごとの反応差がデータで確認できます。

### 2. 無駄な広告費を削減できる

成果が出ていない広告は停止し、反応の良い媒体に集中投資できます。これにより**広告費のムダが大幅にカット**されます。

### 3. Webと電話の成果を一元管理できる

電話の成果とWebの成果を合わせて見ることで、**広告全体のパフォーマンス**を正しく把握できるようになります。

### 4. 問い合わせと売上を紐づけられる

電話による問い合わせ数だけでなく、それがどのくらい売上に貢献しているのかも確認でき、**粗利ベースでの広告判断**が可能になります。

### 5. 通話録音による解約防止やアップセル提案に活用できる

特に定期通販型のECでは、**解約理由を通話録音**で確認し、それを**商品改善やサービス改善**に役立てることが可能です。さらに、オペレーターによるクロスセルやアップセルの提案トークの改善にも役立つため、LTVの向上にも貢献します。

## コールマーケティングの特徴

![Image](https://www.call-ma.com/app/webroot/column/wp-content/uploads/2024/05/4.jpg)アンダス株式会社が提供する**「コールマーケティング」**は、これらの課題をすべて解決できる電話計測サービスです。

### 広告別に異なる電話番号を自動で切り替え表示できる

タグを設置するだけで、媒体別・広告別に自動で電話番号を切り替え表示。難しい設定不要で導入可能です。

### 業界最安水準の0120番号を最短1日で発行可能

信用性の高いフリーダイヤルを安価に利用できるため、見込み顧客からの問い合わせハードルを下げられます。

### 問い合わせと売上を紐づけ可能

「どの広告からの問い合わせが、どのくらい売上に繋がったのか」までデータで把握できます。

### 媒体別成果をCSV出力可能

広告運用担当者がすぐに改善施策へ反映できるデータを出力可能。手間なく活用できます。

### IVR（音声ガイダンス）や通話録音にも対応

通話録音機能は単なる記録用だけでなく、解約理由の特定やクロスセルトークの最適化など、販促施策にも活用できます。

## ECサイト×コールマーケティングの相性が良い理由

![Image](https://www.smiletools.jp/column/wp-content/uploads/2025/06/4-3.jpg)特に単品リピート通販や定期通販を展開しているECサイトでは、電話問い合わせが売上のカギを握る場面が多々あります。

- 解約理由を把握し、改善策を立てる → **離脱抑止**
- 電話対応で定期購入へ引き上げる → **売上拡大**
- 電話注文時にセット購入や追加商品の提案ができる → **客単価アップ**

**電話は単なる問い合わせ対応ではなく、売上を左右する“利益を生み出す接点”**なのです。  
広告ごとに紐づけて分析できることで、広告ごとの品質まで可視化できるのが最大のメリットです。

また、通話録音を活用することで、お客様の本音やニーズを直接拾い上げることができるため、商品の改善や広告クリエイティブの訴求力向上にも役立ちます。

## スマイルツールズとの連携で効果倍増

![Image](https://www.smiletools.jp/column/wp-content/uploads/2025/06/5-1.jpeg)さらに効果を最大化するのが、弊社の提供する「スマイルツールズ」の一つである「SmileAnalyze（スマイルアナライズ）」との連携です。

- スマイルアナライズ → **Web広告効果測定**
- コールマーケティング → **電話問い合わせ効果測定**

この2つを組み合わせれば、「この広告はWeb経由が強い」「この広告は電話経由が強い」といった広告ごとの成果特性が完全に見える化されます。

さらに、カート側でのUX改善・離脱防止には「SmileForm」、メール施策には「SmileMail」といったツールも用意しており、**【広告 → 電話 → 購入 → リピート】までの導線すべてをワンストップで最適化**できます。

## まとめ：広告成果を「見える化」して売上最大化を実現しよう

広告運用において成果の見える化ができなければ、正しい判断も改善もできません。

とくに**電話による問い合わせが重要なECサイトにとっては、電話成果の可視化と通話データの活用は必須**の取り組みです。

「コールマーケティング」なら、その導入も簡単で、今すぐに成果の見える化を始めることができます。さらに、スマイルツールズとの併用で広告運用の精度を一段階引き上げ、売上最大化と利益率向上を両立できる体制を整えていきましょう。

詳しくは[コールマーケティング公式サイト](https://www.call-ma.com/)
をご覧ください。